IVR là viết tắt của "Interactive Voice Response," tức là "Phản hồi Giọng nói Tương tác." Đây là một công nghệ cho phép người dùng tương tác với hệ thống qua giọng nói hoặc các phím bấm trên điện thoại. IVR thường được sử dụng trong các hệ thống tổng đài điện thoại, giúp tự động hóa các quy trình như hướng dẫn khách hàng, cung cấp thông tin, hoặc thu thập dữ liệu mà không cần đến sự can thiệp của nhân viên.

Ví dụ, khi gọi đến một dịch vụ khách hàng, bạn có thể nghe một giọng nói tự động hỏi bạn chọn từ các tùy chọn khác nhau bằng cách nhấn phím hoặc nói ra lựa chọn của mình. IVR giúp tiết kiệm thời gian và nâng cao hiệu quả trong việc quản lý cuộc gọi.